Robert McCall is een voormalige agent van een geheime Amerikaanse overheidsdienst alleen bekend onder de schuilnamen 'The Agency' en 'The Company'. Als 'The Equalizer' probeert hij in het reine te komen met zijn verleden door mensen bij te staan die te maken hebben met de overmacht van allerlei soorten misdaad, zonder dat hij daarvoor geld of een tegenprestatie verlangt. McCall maakt hierbij regelmatig gebruik van zijn contacten en overlegt geregeld met 'Control' , de chef van de afdeling New York van The Agency. Mensen die zijn diensten nodig hebben, kunnen contact met hem zoeken via het telefoonnummer dat hij vermeldt in een door hem geplaatste krantenadvertentie.
